До сих пор нет такого краткого определения, чтобы сказать, «интернет магазин - это…» И чтобы получилось кратко и сразу всё ясно. Интернет магазин – это, прежде всего, веб-сайт, но не статически отображающий какую-либо информацию, а гибко реагирующий на действия пользователя. Это большой каталог товаров и услуг, от десяти до нескольких тысяч наименований, цены на которые тоже могут варьироваться в зависимости от расположения клиента и систем скидок. Если сказать обобщённо, интернет магазин во многом лучше реального: цены ниже, ведь владельцу незачем снимать помещение в людном месте и платить высокую арендную плату, также ему не нужно много сотрудников и продавцов-консультантов. Такому магазину даже не нужен большой склад – всё можно устроить через сеть поставщиков, ведь товаров может быть тысячи видов, если их выкладывать на прилавки – это заняло бы слишком много места, и получился бы целый рынок. А здесь нет необходимости стоять в очереди и ругаться с теми, кто пытается «проскочить», интернет магазин работает круглосуточно и вполне способен работать одновременно больше чем с сотней клиентов.
Предположим, нам нужна бытовая техника, мы просто выбираем нужный раздел, интересующего производителя, диапазон цен или необходимый нам набор функций и просматриваем список товаров. Как правило, в интернет-магазине присутствует удобная система поиска. Так вот, выбираем то, что нам интересно, и смотрим фотографии модели, полное описание, характеристики, комментарии других людей, уже купивших эту вещь.
Трудно поспорить с тем, кто скажет, я хочу купить телефон nokia, но я ведь понятия не имею о его состоянии, не могу его «пощупать», проверить на месте, до оплаты товара. А вдруг он вообще «серый», и т.д. Да, выбор через интернет таких товаров, как продукты питания или косметика очень затруднён, однако каждый покупатель имеет право отказаться от предоставленного ему товара. В основном работает курьерская доставка, с которым можно обо всём этом поговорить и при нём же проверить, то ли это, что нам нужно, и в каком состоянии.
Как показывает время, количество клиентов интернет-магазинов неуклонно растёт, мировой показатель составляет 77%, он означает, что 77 процентов пользователей компьютеров в мире хоть раз что-либо покупали в интернет-магазине. И в этом нет ничего странного и неординарного, электронные прилавки плавно входят в нашу жизнь, как и когда-то мобильные телефоны или банковские карточки. Самыми популярными товарами в интернет магазинах являются книги, CD и DVD диски, музыкальные и видео материалы.
Новейшие технологии позволяют он-лайн ресурсам практически «разговаривать» с человеком, это и ценится новыми пользователями Интернета – даже без особых знаний можно произвести операцию покупки. Более опытные выбирают тот магазин, который «относится» к каждому человеку персонализировано, хранит историю посещений, покупок, выбирает именно те разделы, которые конкретно этому человеку интересны. Также должна быть предусмотрена система скидок постоянным клиентам, а также тем, кто привлёк друзей. Всем нравится внимание. А это выражается во всём: удобной системе навигации, гибкости гиперссылок, во всё, что помогает найти именно то, что нужно, увидеть наиболее подробное описание. Очень большой популярностью пользуются функции сравнения аналогичных товаров по цене и различным характеристикам. Приветствуются посетителями и большой выбор способов доставки, краткое время доставки, различные, удовлетворяющие любым требованиям, способы оплаты товаров и (или) услуг. Именно такой, хороший и грамотно продуманный сервис привлекает всё новых и новых посетителей.